今年以來，徐工特機公司在持續(xù)改進質量管理體系和各個環(huán)節(jié)質量意識的培育和提升的同時，進一步強化產品過程控制，對內、外部產品質量問題加大了索賠管理的力度，截止到9月份，特機公司共進行索賠246項次，挽回經濟損失115萬余元。

       在內部質量管理方面：特機公司為了提高員工的質量責任意識，根據“誰干誰負責”的要求，嚴格落實貫徹質量管理規(guī)定，在加工過程中針對發(fā)現(xiàn)的不合格鑄鍛件、原、輔材料和所發(fā)生的工時損失及發(fā)生在公司內部的質量事件造成的材料損失、工時損失等制定了相關的質量管理制度，使企業(yè)生產經營過程中產生的質量損失能夠得到及時的統(tǒng)計、歸類，并能使責任性的質量損失落實到責任人（單位），達到加強質量成本管理，促進質量責任落實，提升員工質量意識的目的。

       在外部質量管理方面：特機公司通過與配套件供應廠家互惠互利、風險共擔的原則上達成共識，并簽訂了《質量保證協(xié)議》。對于公司內部出現(xiàn)的質量問題在服務時間及質量索賠上做出了明確的要求；對于售出產品在三包期內出現(xiàn)質量問題后，配套廠家的服務時間及委托特機公司進行三包服務的費用，包括換件費、差旅費、運輸費、質量事故處理費等進行了明確的索賠規(guī)定。對保修期內的三包件領用及超三包期的服務及領件，通過制訂了《三包換件管理程序》及《服務領用件管理規(guī)定》，進行制度上的堵漏，并按照規(guī)定進行嚴格的考核。