為改進工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務，在何建明董事長的大力倡導下，近日，一項名為 “首問責任制”的制度在中聯(lián)華泰重工推行。
　　該制度要求首問責任人必須盡自己所能給服務對象提供最滿意的服務，直到問題得到解決或給予明確答復。當服務對象來訪、來電咨詢或者申辦事項時，無論服務對象詢問或辦理的事項是否屬于其崗位職責范圍, 作為第一位接受詢問或受理的工作人員都必須熱情接待、及時辦理或引導辦理，同時對被投訴的工作人員作出具體處罰規(guī)定。
　　首問責任制的推行，對強化公司員工服務意識，把員工責任感和主動性內(nèi)化成自覺行動，樹立華泰重工的整體形象，促成經(jīng)營目標的達成有著非常積極的意義。
　　為使該制度落實到位，達到預期效果，華泰重工高層領導高度重視這項工作。制度實施之前，董何建明事長組織召開了部門負責人以上管理人員專題會議，要求經(jīng)營班子成員、各部門負責人成為該項制度貫徹落實的標桿，從而逐步將“主動服務意識”變成員工的自覺行動。負責具體落實推廣的中聯(lián)華泰重工持續(xù)改進室，對該項制度的運行狀況進行全程監(jiān)督，實時收集意見及時向公司高層反饋相關信息。目前這項制度正在華泰重工全面穩(wěn)步推進。