不久前，福建省晉江市裝備制造業(yè)協(xié)會(huì)成立，福建福大機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)福大機(jī)械）總經(jīng)理柯賢玄榮任常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。福大機(jī)械創(chuàng)建于1999年，與福建晉工機(jī)械有限公司同屬于福建子江集團(tuán)，是一個(gè)集生產(chǎn)各類(lèi)型工程機(jī)械整機(jī)與零配件于一體的企業(yè)。福大機(jī)械剛剛走過(guò)10年，在這10年里，該公司3個(gè)工廠(chǎng)發(fā)展穩(wěn)定；300名員工每年返工率達(dá)99%，個(gè)個(gè)身兼數(shù)職，締造了一支穩(wěn)定的高效益團(tuán)隊(duì)；依靠裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車(chē)3種主機(jī)產(chǎn)品，牢牢地在福建裝備制造行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。
　　據(jù)柯賢玄介紹，在機(jī)械行業(yè)里，中小型公司與大型公司的發(fā)展道路有較大差別，各自品牌、銷(xiāo)售渠道、機(jī)制和體制都不一樣。福大機(jī)械目前有3個(gè)下屬工廠(chǎng)，在南安市水頭鎮(zhèn)的工廠(chǎng)，主要是給中國(guó)廈工、三明重工提供外觀(guān)配件；坐落于晉江市安海鎮(zhèn)的工廠(chǎng)則專(zhuān)門(mén)為晉工做配件；福大機(jī)械本部以制造裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車(chē)3種整機(jī)產(chǎn)品為主。福大裝載機(jī)從公司成立伊始就研發(fā)制造了，由于操作靈活、省油深受客戶(hù)歡迎，量能比較穩(wěn)定；福大挖掘機(jī)應(yīng)用國(guó)產(chǎn)配件生產(chǎn)，以6噸輪式為主；福大平衡重式叉車(chē)也已成為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)。福大牌系列裝載機(jī)、挖掘機(jī)及叉車(chē)經(jīng)國(guó)家工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，其可靠性等性能指標(biāo)均已達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平。產(chǎn)品用戶(hù)遍及全國(guó)各地并已出口至非洲、東南亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。福大零配件產(chǎn)品主要有各類(lèi)工程機(jī)械結(jié)構(gòu)件、駕駛室覆蓋件、平衡重、輪輞等，實(shí)行從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具制造到拼焊、涂裝等一條龍服務(wù)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
　　自從金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，福大機(jī)械銷(xiāo)售有所下降，但是出口量一直保持較高水平?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見(jiàn)》發(fā)布后，為晉江市裝備制造業(yè)發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇，福大機(jī)械圍繞海西建設(shè)戰(zhàn)略也在夯實(shí)基礎(chǔ)，提升發(fā)展?jié)撃?，?jiān)持“以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的信念，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，建立了一套完善、快捷的服務(wù)體系。
　　據(jù)介紹，福大機(jī)械的服務(wù)體系非常完善、快捷，具有鮮明的行業(yè)特色，包含了待售機(jī)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、保修期外服務(wù)等方面。
　　在待售機(jī)服務(wù)方面，福大機(jī)械特約服務(wù)中心每月至少安排二次對(duì)待售機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并填寫(xiě)《待售機(jī)保養(yǎng)檢查表》。對(duì)待售機(jī)存在的問(wèn)題，立即安排處理并填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表》，以確保待售機(jī)處于最佳狀態(tài)。
　　福大機(jī)械的主動(dòng)服務(wù)包含了很多內(nèi)容，其目的是指導(dǎo)用戶(hù)正確掌握操作、檢查、保養(yǎng)方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，使產(chǎn)品保持最佳狀態(tài)，減少因操作、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損失。福大機(jī)械特約服務(wù)中心要根據(jù)設(shè)定要求的時(shí)間和工作內(nèi)容，主動(dòng)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。為此，福大機(jī)械特約服務(wù)中心制訂了各種完善的保養(yǎng)制度：如售后250小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后500小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后1000小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后2000小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)。服務(wù)人員在前往服務(wù)時(shí)，需事先與用戶(hù)取得聯(lián)系，請(qǐng)用戶(hù)準(zhǔn)備好需要更換的油料、濾芯等材料。對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，立即實(shí)施補(bǔ)救措施并須另填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》。
　　在報(bào)修服務(wù)方面，福大機(jī)械規(guī)定，公司的特約服務(wù)中心信息由用戶(hù)直接反饋或由福大機(jī)械售后服務(wù)處下達(dá)。特約服務(wù)中心在接到要求服務(wù)的信息或指令后，應(yīng)詳細(xì)向用戶(hù)了解故障現(xiàn)象，及時(shí)派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供服務(wù)。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹，出示《服務(wù)證》并說(shuō)明來(lái)意；認(rèn)真核對(duì)“產(chǎn)品保修卡”和銘牌上的整機(jī)編號(hào)；了解故障產(chǎn)生過(guò)程，分析故障產(chǎn)生原因、責(zé)任，作出客觀(guān)處理意見(jiàn)。對(duì)有疑慮的問(wèn)題，立即與福大機(jī)械售后服務(wù)處聯(lián)系。對(duì)柴油機(jī)的質(zhì)量故障、雙變質(zhì)量故障、輪胎故障等都有詳細(xì)的服務(wù)規(guī)定。服務(wù)人員在排除指定故障后，應(yīng)主動(dòng)對(duì)整機(jī)進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查存在的故障及故障隱患一并給予整改。每次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員都必須完整清晰地填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表》，經(jīng)用戶(hù)驗(yàn)收簽字確認(rèn)后才有效。此外，服務(wù)人員還須將所有服務(wù)舊件返回特約服務(wù)中心入庫(kù)暫存，《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄表》由特約服務(wù)中心主管簽署意見(jiàn)，編成統(tǒng)一的流水編號(hào)，在三天內(nèi)傳真至售后服務(wù)處備案。
　　在保修期外服務(wù)方面，公司規(guī)定在保證滿(mǎn)足保修期內(nèi)服務(wù)需要的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極開(kāi)展保修期外的維修業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)長(zhǎng)期需求，鞏固用戶(hù)群體，促進(jìn)公司配件和整機(jī)銷(xiāo)售。