新西蘭奧克蘭港口(POAL)于2018年9月與科尼為不久將運(yùn)抵碼頭的新型自動化跨運(yùn)車簽訂軟件服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。軟件服務(wù)等級協(xié)議為新設(shè)備投入使用后提供全天候軟件技術(shù)支持服務(wù)。

制定軟件服務(wù)等級協(xié)議的設(shè)備于2017年訂購。訂單包括27臺新型科尼Noell自動化跨運(yùn)車(A-STRAD)和21臺手動操作改造成的全自動操作的科尼Noell跨運(yùn)車。

“自動化跨運(yùn)車升級對于提升我們的裝卸能力而言至關(guān)重要，我們能夠借此滿足快速發(fā)展的奧克蘭市未來的貨運(yùn)需求。”奧克蘭港口首席執(zhí)行官Tony Gibson表示，“為了滿足奧克蘭市的運(yùn)營需求，我們需要保持信心，以快速、高效的方式解決自動化軟件的任何問題。正是軟件服務(wù)等級協(xié)議讓我們信心倍增。”

“我們非常感謝奧克蘭港口對自動化跨運(yùn)車和軟件的信任。軟件協(xié)議是科尼自動化解決方案的一部分，以確保在最嚴(yán)苛的情況下提供支持服務(wù)，并在手動操作向自動化操作轉(zhuǎn)型升級時提供專業(yè)指導(dǎo)。”科尼港口服務(wù)技術(shù)支持總監(jiān)Mario van den Heuvel由衷說道。“我們的專家全天候在線、故障反饋時間降至最短，這些因素將推動轉(zhuǎn)型地成功。”

根據(jù)軟件服務(wù)等級協(xié)議，科尼將提供全天候的專家熱線、不間斷的服務(wù)臺服務(wù)和最新的所有系統(tǒng)軟件。熱線服務(wù)人員與世界各地的奧克蘭的科尼Noell跨運(yùn)車建立了安全的遠(yuǎn)程連接，因此科尼能夠快速響應(yīng)并解決軟件問題。