調(diào)查公司Quris發(fā)表于2002年10月份的一項(xiàng)調(diào)查表明，56％的被調(diào)查者認(rèn)為高質(zhì)量的許可,Email營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于企業(yè)品牌有正面影響。67％的被調(diào)查者反映，他們對(duì)于自己信任的公司開(kāi)展的Email營(yíng)銷活動(dòng)有良好印象，58％的用戶表示，經(jīng)常打開(kāi)這些公司發(fā)來(lái)的Email，54％的用戶對(duì)于這些公司的信任要高于其競(jìng)爭(zhēng)者。
該研究表明，利用Email溝通顧客關(guān)系并讓顧客保持滿意，對(duì)增加銷售有直接的促進(jìn)作用。許可Email信息的長(zhǎng)期接收者經(jīng)常會(huì)點(diǎn)擊郵件中的信息，并且實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買，這說(shuō)明郵件列表對(duì)于企業(yè)的品牌認(rèn)知產(chǎn)生積極的效果。除了產(chǎn)品/服務(wù)促銷郵件之外，顧客服務(wù)郵件、確認(rèn)信息，以及顧客定制郵件都很重要，在一定的程度上對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生影響。
另一方面，在Email營(yíng)銷獲得認(rèn)可的同時(shí)，也應(yīng)考慮到可能的負(fù)面效果。Quris的調(diào)查表明，如果一個(gè)公司的Email營(yíng)銷或者CRM活動(dòng)開(kāi)展得不專業(yè)，可能會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其對(duì)于知名企業(yè)，更應(yīng)該用專業(yè)的手段開(kāi)展Email營(yíng)銷，因?yàn)?/3以上的被調(diào)查者對(duì)于知名企業(yè)比一般企業(yè)有更高的期望。
此外，調(diào)查結(jié)果表明，用戶最不歡迎的Email信息有：一次性的促銷郵件、來(lái)自于第三方租賃的郵件列表等。