第二個是主管的心態(tài)?！肮佟弊謨蓚€口，比正常人多一個口，喜歡指揮、說三道四。有人當主管想到的是權(quán)力，想到的是頭銜，嘴上說的是公仆，但心里想的是交換：“給我想要的權(quán)力，我再給你需要的服務(wù)！”我們批評別人容易，但是自己當主管的時候，就會不自覺的想運用權(quán)力。部屬很難搞，我們首先想到的是：“說服不了就叫他走路！部屬說了一些不重聽的話，我們可能脫口而出：“是你當老板，還是我當老板？”這些想法不經(jīng)意的就會成為傷害彼此關(guān)系的話語。
　　那么，這時候還是要回到主管人員的原意—ManagerasaFollow（主管如同追隨者）。或者說，Goodleaderisagoodfollow（好的領(lǐng)導者也是一個好的跟隨者）。只有心里不想著我是來領(lǐng)導大家的，而是來追隨大家的，這樣的意識，才有可能扮演好主管的角色。
　　我在浙江臺州認識一位民營金融業(yè)的老板—王鈞，他從過去經(jīng)營當鋪到現(xiàn)在經(jīng)營信用合作社，經(jīng)營的非常成功。有一些朋友因為認識他就找他談貸款，他說：“你們不要來找我，直接去找貸款部門的經(jīng)理，這樣少一道程序，速度會更快些?！比绻笥颜业剿?，他還是要請實際負責業(yè)務(wù)的人來處理，他告訴同仁：“不要因為他是我的朋友，你們就放棄了你們的職責，因為我沒有權(quán)力準這個或準那個，有權(quán)力的是你們，要負責的也是你們！”他不是推卸責任，而是陳述一個基本的事實—領(lǐng)導者不要權(quán)力時，底下的人才會真正負起責任。
　　領(lǐng)導者可以有權(quán)力作一切的決策，我們說我可以保留不同意權(quán)或是建議權(quán)，其實這也是權(quán)力，但是當你已經(jīng)授權(quán)部屬去判斷的時候，你又替他去決定，那么部屬一定不會去負責。所以，當主管的人只有徹底想清楚，權(quán)力是放在該做決定人的身上，我們只是追隨著他、或是服務(wù)著他，確保他的決定如同我們在那個位置上的決定，作出他的貢獻，這就是如何恰如其分的扮演主管的角色。