準確地說，把5個步驟個個擊破，你就打了一個成功的繞障礙電話。這里，我們介紹給大家一個新概念，就是專業(yè)上將5個步驟分為“星、鏈、鉤”的3分法，就是所謂的“3句話繞障礙”。
　　這個方法，把電話業(yè)務(wù)中的5個步驟歸結(jié)為3個切入點。把打招呼、核實對方、自我介紹，作為第一切入點；把“電話緣由”稱作第二切入點；把“初步探聽主管及負責人”稱作第三切入點。

　　這3個切入點，在專業(yè)上分別被稱作星、鏈、鉤。以下我們將對星、鏈、鉤3個切入點分別進行分析，講解業(yè)務(wù)人員常見的一些通病，進而研究怎樣把握好這3個切入點，以便順利繞討終討障礙。