如果一棟大樓的玻璃窗有一塊玻璃被人打壞了,又沒有得到及時的修復(fù),別人就可能受到某種暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃.久而久之,這棟大樓的玻璃窗會被打得一片狼藉,在這種麻木的氛圍中,犯罪就會滋生和蔓延.
　　這就是美國的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出的"破窗效應(yīng)".
　　美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家菲利普·辛巴杜1969年做過一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車,把車牌摘掉,把頂棚打開,一輛停在加州的中產(chǎn)階級社區(qū),另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū).結(jié)果后者當(dāng)天就被人偷走了,而放在加州的那輛無人理睬.后來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞,結(jié)果,幾個小時它就不見了.
　　"偷車實驗"和"破窗效應(yīng)"都告訴我們一個道理:環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性.
　　人是環(huán)境的產(chǎn)物.
　　粗魯?shù)娜巳チ宋鞑蛷d也會有所收斂,文明的人去地下游戲廳,也會粗魯.如果大家都講文明,你不講,你好意思嗎?如果你去了農(nóng)村的田野,你會隨地吐痰嗎?如果大家都不排隊,請問你還排嗎?為什么英國人在新加坡的機場排隊,而到了白云機場就拼力氣擠呢?環(huán)境的暗示.
　　人們都會愛護美好的事物,但卻不自覺的希望差的更差.
　　在干凈的街道,人們不會扔垃圾;在安靜的圖書館,人們不會大聲喧嘩;潔白的墻壁,人們不會去涂鴉;修剪整齊的草坪,人們不會隨意踩上去;進(jìn)別人一塵不染的客廳,你會自動套上鞋套或脫下鞋子.
　　但是,如果干凈的街道出現(xiàn)了第一片垃圾而沒有得到及時的清潔,很快地上將布滿垃圾;如果圖書館的第一次喧嘩沒有得到及時制止,整個圖書館將很快變得鬧哄哄;如果墻上出現(xiàn)一個辦假證的電話號碼,沒有得到及時的清洗,很快就會寫滿各種"書法"作品;如果有人踏進(jìn)草坪沒人管,一定就會有第二個、第三個人踏進(jìn)去;如果你在你家客廳的地上扔一個煙頭,你的客人就會把煙頭扔在地上.
　　這就是環(huán)境對人的暗示和誘導(dǎo)作用的結(jié)果.
　　"破窗效應(yīng)"對人的成長也是有破壞性的.如果你第一次吸毒沒有被制止,你可能就吸上了;如果你第一次抽煙沒被制止,你可能就抽上了;如果你的孩子玩游戲到深夜你不管,他可能就認(rèn)為可以玩到深夜;如果你們家有人用完東西不放回原處,很快你們家就會到處擺滿東西;如果你第一打開柜門后不關(guān)上,沒有得到糾正,以后你也基本不關(guān);如果你第一次跟父親頂嘴而沒有深刻反省、你會一輩子跟父親頂下去……
　　"細(xì)節(jié)"為什么能"決定成敗"?因為細(xì)節(jié)對人的暗示性縱容會對事件的結(jié)果產(chǎn)生不容忽視的影響.
　　在你的企業(yè)里,第一個遲到的人一定要被處罰,否則別人會認(rèn)為遲到不重要;第一次浪費資源的事情不制止,你的員工就會形成浪費的習(xí)慣;第一個上班玩游戲的人一定要批評,不然大家會比著玩;違反公司流程的第一次行為必須嚴(yán)肅處理,類似的行為才不會重復(fù)發(fā)生……
　　也許你還不太習(xí)慣,因為人們會說你"小題大做",但"千里之堤,潰于蟻穴",從這個意義上說,"從我做起,從身邊做起"已不再是一句空洞的口號.