俗語(yǔ)說(shuō)：事在人為。我理解其本意一方面是說(shuō)任何事都離不開(kāi)人，另一方面是說(shuō)只有解決了人的問(wèn)題，事情才能做得既有效果又有效率。推行精益生產(chǎn)(或精益企業(yè))這件事亦是如此。那么如何在實(shí)施精益過(guò)程中培養(yǎng)員工的精益觀念，從而解決好人的問(wèn)題呢?

         我把自己的體會(huì)總結(jié)為“精益求精”四個(gè)字。精益求精：成語(yǔ)詞典的解釋是已經(jīng)好了還要求更加好。我這里的“精益求精”還有一層含義，就是培養(yǎng)員工精益觀念的方法論，它是四個(gè)詞的縮寫(xiě)：精益、益處、求索和精神。

精益：明確要求

        在推行精益時(shí)，首先要旗幟鮮明地向員工溝通精益的準(zhǔn)確含義，明確指出參與精益，實(shí)施精益是公司對(duì)每個(gè)人的基本要求。關(guān)于精益，不少人有很多誤解或懷疑：精益就是降低庫(kù)存；精益就是增加工作量；精益其實(shí)沒(méi)那么神；更有甚者說(shuō)精益就是逐步裁人。英文中LEAN這個(gè)詞，可以被曲解為L(zhǎng)ess Employee Are Needed，中文大意是說(shuō)精益之后，需要的員工就會(huì)越來(lái)越少，很多人都下崗了。這聽(tīng)起來(lái)多可怕呀：試想一下，如果一些員工，特別是身居管理崗位的員工在內(nèi)心深處有類(lèi)似的疑慮，那么精益怎么能搞得紅紅火火呢?

        當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中也有好的例子。我就聽(tīng)朋友說(shuō)，有位老總，他在全體員工大會(huì)上對(duì)其員工說(shuō)：我理解精益就是在不增加太多資源或投入的情況下，通過(guò)持續(xù)地優(yōu)化內(nèi)部流程和方法來(lái)不斷消除各種浪費(fèi)，提高各環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量，從而更好地滿足客戶需求并支持公司業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。精益對(duì)于大家來(lái)說(shuō)也不是壞事，我可以負(fù)責(zé)任地講，我們公司不會(huì)有入因?yàn)閷?shí)施精益的緣故而終止勞動(dòng)合同或在家待崗。相反那些積極參與推動(dòng)精益并取得良好成果的員工將會(huì)優(yōu)先被培養(yǎng)，優(yōu)先被提拔。從今天起，實(shí)施精益不是一件要不要做的事，也不是可做可不做的事。那是什么事?我告訴大家，這是一件決定每個(gè)員工在公司內(nèi)是否有飯碗的事。凡是參與推動(dòng)精益的人，都不會(huì)丟掉在公司的飯碗；凡是消極對(duì)待的人公司都無(wú)法保證他的飯碗。今年，我們將請(qǐng)XXX公司的顧問(wèn)協(xié)助我們……我認(rèn)為這段話講得很直接、很清楚。讓所有員工清晰準(zhǔn)確地理解了管理層的決策和決心。

        當(dāng)然，上述這段話不是誰(shuí)都適合講的。成功地實(shí)施精益需要各層次領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)和激勵(lì)。我強(qiáng)烈建議各部門(mén)的中層經(jīng)理和精益倡導(dǎo)者都要做宣傳精益、推動(dòng)精益的事。那么這些人該怎么說(shuō)呢?我這里沒(méi)有現(xiàn)成的答案，這要因人、因時(shí)、因事、因地而定。不過(guò)有一個(gè)故事值得大家反復(fù)品味：唐宋八大家之一的蘇軾，把三個(gè)人領(lǐng)到一個(gè)山澗邊上，對(duì)這三個(gè)人說(shuō)： “誰(shuí)能跳過(guò)這個(gè)山澗，我就承認(rèn)誰(shuí)膽子最大?！逼渲幸粋€(gè)人是蘇軾的粉絲，他想，跳過(guò)這個(gè)山澗就能得到蘇軾的贊賞，一努力跳過(guò)來(lái)了，他得到了蘇軾的贊美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對(duì)兩人說(shuō)“誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我就給誰(shuí)金子?！逼渲幸粋€(gè)人想，人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡，一努力也跳過(guò)來(lái)了，他得到了蘇軾的金子；最后一個(gè)人想，金子雖可貴，生命價(jià)更高，我要是跳不過(guò)去摔死了怎么辦，我不跳，正當(dāng)他這樣想的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)身后有一頭獅子正朝他跑來(lái)，這個(gè)人嚇壞了，一使勁也跳過(guò)來(lái)了，而且跳得比前面兩個(gè)人都遠(yuǎn)。這個(gè)故事雖然是虛構(gòu)的，但它卻形象地闡釋了一個(gè)重要的管理奧秘：促使人們行為發(fā)生改變的兩種方法：誘因和恐懼，也叫胡蘿卜加大棒。前兩個(gè)人因?yàn)檎T因而跳，最后一個(gè)人因?yàn)榭謶侄?。結(jié)果都跳過(guò)了山澗，而且最后那個(gè)人跳得最遠(yuǎn)，說(shuō)明有時(shí)恐懼比誘因更能激發(fā)人的潛能。作為精益推動(dòng)者，我們必須想方設(shè)法弄清楚每個(gè)人的“恐懼”和“誘因”是什么?參與實(shí)施精益如何能減少他的恐懼或者滿足他的誘因呢?

益處：唇亡齒寒

       “唇亡齒寒”是歷史上一個(gè)非常有名的典故，現(xiàn)在人們常用其來(lái)比喻事物之間關(guān)系十分密切，休戚相關(guān)。推行精益對(duì)企業(yè)的好處是無(wú)可質(zhì)疑的，但員工會(huì)想，這對(duì)我有什么好處呢?如果兩者之間沒(méi)有交叉點(diǎn)，而是平行線，那么員工怎么可能全力以赴呢?因此必須找到一種方法：讓精益和員工之間是唇亡齒寒的關(guān)系，讓員工把參與精益作為唯一的選擇。

        這里面有好多細(xì)節(jié)需要考慮，不是簡(jiǎn)單地施行“績(jī)效考核”或“獎(jiǎng)懲制度”就能全部解決的。聽(tīng)說(shuō)很多公司實(shí)施了績(jī)效考核后，其結(jié)果是“越考核，員工就越貪婪”， “不考核員工就不作為了”。當(dāng)然我不是反對(duì)“績(jī)效考核”，而是說(shuō)要再多做一點(diǎn)兒考核之外的東西。

        幾年前，我看過(guò)一份美國(guó)的研究，在這個(gè)研究中，經(jīng)理們被要求思考雇員從工作中最想要的是什么，并就以下10個(gè)績(jī)效激勵(lì)動(dòng)機(jī)進(jìn)行排序，左邊是經(jīng)理們的排序結(jié)果；員工們自己說(shuō)他們最想要的是什么并就同樣的10個(gè)績(jī)效激勵(lì)動(dòng)機(jī)進(jìn)行排序，右邊是雇員們的排序結(jié)果。

        雇員們排的前三個(gè)激勵(lì)動(dòng)機(jī)是——被人欣賞、參與的機(jī)會(huì)和被理解的態(tài)度。這些卻被經(jīng)理在他們的排序中列為最后三項(xiàng)。經(jīng)理們排序的前三項(xiàng)在雇員表上只排在中間。

        多年前，我認(rèn)識(shí)一個(gè)40歲左右的工人班長(zhǎng)。他是典型的經(jīng)驗(yàn)型員工，工作比較努力，但接受新事物慢，也不愿意冒任何風(fēng)險(xiǎn)，參與精益總是在消極和積極之間徘徊。有一次，我跟他聊天，問(wèn)他工作中最大的愿望是什么?生活中最大的愿望是什么?他告訴我他有一個(gè)兒子，他非常希望他能好好學(xué)習(xí)，考上大學(xué)，可目前他學(xué)習(xí)不怎么努力。我又問(wèn)他，您平時(shí)下班后干些什么呢?他說(shuō)，逛逛公園、看看電視、打打麻將之類(lèi)。我心里突然一亮，感覺(jué)找到突破口了。于是說(shuō)： “您這樣怎么成呢?您該為兒子做個(gè)榜樣?”怎樣做呢?他迷惑地看著我?！罢宫F(xiàn)出你好學(xué)上進(jìn)的一面呀，用行動(dòng)告訴您兒子：我40多了還在努力，你小子不要虛度光陰啊?！蔽沂挚隙ǖ卣f(shuō)……他似乎對(duì)我的觀點(diǎn)很感興趣，東聊聊，西聊聊之后他突然問(wèn)我，我該學(xué)什么，怎么做呢?聽(tīng)到這兒，我喜出望外： “學(xué)精益呀，我有書(shū)籍可以借給你看，我有教材可以打印給你琢磨，你再做個(gè)精益項(xiàng)目，爭(zhēng)取年中拿個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，給你兒子看。這多好呀。而且你的經(jīng)理也會(huì)很高興?，F(xiàn)在你的經(jīng)理對(duì)你在精益方面的表現(xiàn)不是很滿意。這你也是知道的。學(xué)精益、做項(xiàng)目、得獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是一件三全齊美的事：一方面能以身作則教育兒子；另一方面能改善領(lǐng)導(dǎo)的印象；還有就是保住工作崗位”……結(jié)果我成功地激勵(lì)他轉(zhuǎn)變了態(tài)度。他后來(lái)竟成了那家公司的精益骨干。

        不同的人期望的胡蘿卜是不一樣的，這提醒我們要下功夫去了解員工——特別的胡蘿卜給特別的他，讓其看到精益于我的“益處”在哪里，進(jìn)而使其改變態(tài)度并積極參與到精益中來(lái)。

求索：參與改進(jìn)

我常用這張圖來(lái)將相關(guān)人等進(jìn)行定位，簡(jiǎn)言之我把人分為四類(lèi)：1)推動(dòng)者：愿意付諸努力積極嘗試精益的人。2)追隨者：這些人通常是不計(jì)較名利或由于相信推動(dòng)者的緣故，能夠不折不扣執(zhí)行精益措施的人。3)觀望者：這些人受各種因素的影響包括先前的失敗經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)，對(duì)精益的舉措或效果持懷疑態(tài)度，看看再說(shuō)。4)抵制者：由于過(guò)于自尊或個(gè)人利益等因素對(duì)精益抱有敵意，短時(shí)間內(nèi)很難與之溝通合作。

        應(yīng)該說(shuō)就某一個(gè)特定的人而言，他的狀態(tài)是會(huì)變化的：原來(lái)的抵制者可能變成推動(dòng)者，原來(lái)的推動(dòng)者也可能會(huì)變?yōu)榈种普?。?jīng)過(guò)這樣的定位之后，我會(huì)迅速和推動(dòng)者加強(qiáng)溝通，和他們一起商量過(guò)程的薄弱環(huán)節(jié)或者客戶的抱怨之處，以及公司商業(yè)方面面臨的挑戰(zhàn)。有位朋友曾不止一次提醒我：在內(nèi)心深處沒(méi)有人喜歡別人對(duì)自己指手畫(huà)腳，只有是自己選擇的事情，人們才會(huì)真正地全力以赴去做。這句話說(shuō)得很正確，所以我每次推動(dòng)人參與改進(jìn)時(shí)都會(huì)和對(duì)方一起探討。這種探討不但使彼此都加深了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，還培養(yǎng)了信任，這對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間合作是很重要的。作為討論的成果，達(dá)成一個(gè)書(shū)面的合約——項(xiàng)目立項(xiàng)書(shū)是必須的。在這個(gè)立項(xiàng)書(shū)里，言簡(jiǎn)意賅地闡述了改善機(jī)會(huì)是什么?為什么很重要?預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)是多少?實(shí)施該項(xiàng)改進(jìn)需要哪些資源或支持?另外對(duì)相關(guān)的前提假設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)必要時(shí)也會(huì)有所闡述。最后當(dāng)推動(dòng)者、主要涉及部門(mén)的經(jīng)理和公司總經(jīng)理簽字后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就正式啟動(dòng)運(yùn)作了。

        參與改進(jìn)方面，我認(rèn)為最關(guān)鍵的就是識(shí)別推動(dòng)者，讓推動(dòng)者來(lái)做項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目就成功了一半。我常和朋友們說(shuō)，選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)就像男人找老婆或女人找老公一樣，切不可粗，心大意，隨便了事。否則后邊的煩惱是很多的。

迅速地實(shí)施幾個(gè)漂亮的精益項(xiàng)目對(duì)于吸引廣大員工參與的熱情和實(shí)踐是很有幫助的?？吹靡?jiàn)的教育往往會(huì)起到事半功倍的效果。因此管理層要在開(kāi)始推行精益時(shí)格外關(guān)注，確保最初的成功。好的開(kāi)始是成功的一半!

精神：形成文化

        企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)員工所認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念和行為方式。通過(guò)文化來(lái)塑造人，尤其是塑造新人是非常有效的方法。這一點(diǎn)日本企業(yè)的5S文<