在我國，電子商務(wù)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字革命、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來而逐漸成長發(fā)展。正確看待和認(rèn)識(shí)這一新的商務(wù)形式，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)〔指由于主客觀條件的限制而無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)〕來說是十分有意義的。我們可以從商業(yè)利潤這一傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)所共有的屬性分析入手，比較二者的差異，從中找出傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)浪潮中的生存和發(fā)展空間。

一、商業(yè)利潤的實(shí)質(zhì)分析

　對(duì)經(jīng)商者來說，商業(yè)利潤是他們追求的目的；宏觀上看，商業(yè)利潤是整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的潤滑劑和動(dòng)力；從財(cái)務(wù)上分析，商業(yè)利潤是銷售收入與銷售成本、營業(yè)費(fèi)用、稅金之差。它們都表現(xiàn)為一定的金額。哲學(xué)原理告訴我們，任何客觀存在的事物，都有形式和內(nèi)容，都具備現(xiàn)象和本質(zhì)，都存在著原因和結(jié)果的關(guān)系。內(nèi)容、本質(zhì)就是這個(gè)事物的實(shí)質(zhì)，它支配著形式和現(xiàn)象，原因?qū)е陆Y(jié)果，結(jié)果是原因的必然。商業(yè)利潤也不例外，商業(yè)利潤可以表現(xiàn)為一定數(shù)量的金額形式，它的內(nèi)容和本質(zhì)是給買者提供的便利。

　商業(yè)之所以能夠存在，是因?yàn)橘I方能夠得到便利，賣方能夠獲取利潤。在這里買方得到便利是原因；賣方獲取利潤是是結(jié)果。正是因?yàn)橄M(fèi)者承認(rèn)〔購買〕了這些商業(yè)便利，商業(yè)利潤才能夠?qū)崿F(xiàn)。也就是說，商業(yè)利潤對(duì)應(yīng)的社會(huì)價(jià)值價(jià)值就是為眾多的消費(fèi)著提供的商業(yè)便利。商業(yè)便利可以表現(xiàn)為以下若干種形式：

　空間便利　

    消費(fèi)者能夠在合適的地點(diǎn)購買所需商品。華北山西煤炭資源充足，華東華南沿海諸省則緊缺，商業(yè)使后者能夠就地買到所需的煤炭；

　時(shí)間便利　

    消費(fèi)者能夠在合適的時(shí)間購買所需商品。農(nóng)業(yè)產(chǎn)品有著明顯的季節(jié)性，商業(yè)使消費(fèi)者能在生產(chǎn)的淡季買到所需的商品；

　價(jià)格便利　

    消費(fèi)者能夠以較為便宜的價(jià)格購買所需商品。消費(fèi)者不可能每件產(chǎn)品都向生產(chǎn)者購買，商業(yè)可使買者降低購買的綜合費(fèi)用；

　信息便利　

    消費(fèi)者能夠充分利用信息購買所需商品。商業(yè)促進(jìn)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通；

　數(shù)量便利　

    消費(fèi)者能夠按照需要的數(shù)量購買所需商品。生產(chǎn)者總是希望生產(chǎn)規(guī)模化，而消費(fèi)者總是零星的消費(fèi)和購買，商業(yè)的存在調(diào)和了這個(gè)矛盾；

　品種便利　

    消費(fèi)者能夠以比較低的費(fèi)用買到理想的商品組合。很多商品的消費(fèi)是要組合進(jìn)行的，中間商能夠以最為合理、最為有效商品組合形式提供給消費(fèi)者，使消費(fèi)者以最為最為經(jīng)濟(jì)的價(jià)格和最為便利方式買到所需商品。

　當(dāng)今的世界經(jīng)濟(jì)是以買方市場(chǎng)為主流的，買方?jīng)Q定著市場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)發(fā)展方向。因此，可以認(rèn)為，商業(yè)便利決定了商業(yè)利潤，商業(yè)便利是商業(yè)利潤的實(shí)質(zhì)。

二、電子商務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)

　人們通常把商業(yè)上的事務(wù)簡(jiǎn)稱為商務(wù)。商務(wù)活動(dòng)涉及到信息流〔商品、消費(fèi)者及其需求、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格等信息的搜集和傳遞〕、商流〔商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移〕、物流〔商品實(shí)物的位移〕和貨幣流?！?/P>

　傳統(tǒng)商務(wù)主要通過廣播、電視、報(bào)紙和雜志等媒體形式，人員推銷形式，電話、傳真、電報(bào)等通訊形式等手段實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。通過人員面對(duì)面的談判和面對(duì)面的簽訂協(xié)議實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。通過面對(duì)面的現(xiàn)金收付或銀行間的支票匯票等方式實(shí)現(xiàn)貨幣的流動(dòng)。

　計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得信息傳遞產(chǎn)生了突破性的進(jìn)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。狹義的電子商務(wù)定義是：利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，又稱為電子交易（e-commerce）。廣義的電子商務(wù)定義是：指包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等，亦稱作電子商務(wù)（e-business）。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。 由此可見，電子商務(wù)可以有效地促進(jìn)與商品交換有關(guān)的信息流、商流和貨幣流。相應(yīng)地對(duì)買賣雙方〔包括生產(chǎn)消費(fèi)者和生活消費(fèi)者〕而言，得到了更多的商業(yè)便利。

　利用電子商務(wù)經(jīng)營的企業(yè)，具有以下優(yōu)勢(shì)：

　降低管理成本：比如中國大商城，無門面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低；　

　提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：比如當(dāng)時(shí)的亞馬遜書店，僅有9人，銷售商品300萬種，年銷售 額5.7億美圓，因?yàn)樗ㄟ^網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作；　

　擴(kuò)展市場(chǎng)范圍：比如中國大商城，雖然很小，但卻面向全世界銷售；　

　與客戶良好溝通：成本低，速度快、不通過中間商直接雙向溝通；　

　提供全天候的服務(wù)：比如中國大商城，你隨時(shí)可在上網(wǎng)選購商品；　

　為顧客提供個(gè)性化服務(wù)：顧客可以定制商品，商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等?！?/P>

    利用電子商務(wù)的顧客，在購物時(shí)可以享受到以前享受不到的商業(yè)便利：

　購物地點(diǎn)不受限制：網(wǎng)絡(luò)的超越空間性，使顧客在家中用鼠標(biāo)就能到千里之外的商店購物；

　信息溝通更加主動(dòng)：隨著生產(chǎn)力水平的提高，買方市場(chǎng)的形成，商品供過于求，商品信息爆炸是必然的。顧客可以根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)上利用搜索引擎主動(dòng)尋找需要的信息。不會(huì)出現(xiàn)想要的信息找不到，不要的信息滿天飛的窘境。

　選擇的范圍更加廣闊：由于電子商務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站利用了先進(jìn)的信息系統(tǒng)以及相應(yīng)的高效貨物配送了系統(tǒng)，無需貨架，無需門面，因此商品品種不受物理空間的限制。可供商品品種的數(shù)量理論上可以達(dá)到信息系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的承載上限。

　結(jié)算支付更加有效：網(wǎng)上支付可以避免攜帶現(xiàn)金的不便、找零的麻煩、假幣的擔(dān)心等問題；

　通過比較，我們看到，電子商務(wù)正是在商業(yè)便利上，提供了以前所沒有的便利，因此才表現(xiàn)出勃勃生機(jī)。這種傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)不可比擬的商業(yè)便利，決定了電子商務(wù)的良好發(fā)展前景，決定了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)將面臨著威脅和挑戰(zhàn)。

三、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的對(duì)策思路

　電子商務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成了一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，如何在傳統(tǒng)商務(wù)中挖掘賣點(diǎn)，尋求機(jī)會(huì)，是每一個(gè)受到電子商務(wù)威脅的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的問題。

　對(duì)此，必須首先明確二者的主要差異〔見下表〕。

    利用這些差異，正是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)威脅下生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

　也是這些企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新思維、指導(dǎo)營銷戰(zhàn)略思路的出發(fā)點(diǎn)。

　推而廣之，在消費(fèi)領(lǐng)域，人們的消費(fèi)行為也一定離不了社會(huì)性。一般來說，人們購買商品主要是為了消費(fèi)該商品。但是，人們也需要享受購物的樂趣，即享受購買商品的過程。人們?cè)谫徫锏倪^程中，在與他人的交往中，在良好的購物環(huán)境中，在彬彬有禮的服務(wù)中，感受自己的存在，體驗(yàn)自己的價(jià)值，享受著天倫之樂、親情、友情、愛情。而這種在人際交往中才能實(shí)現(xiàn)的精神需求的滿足，在冷靜的、理性的人機(jī)對(duì)話的過程中，是難以實(shí)現(xiàn)的。

　基于這種認(rèn)識(shí)和理解，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)可以明確以下幾種思路應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)：

　充分利用人的社會(huì)性規(guī)律，尊重人、理解人。要讓員工真正懂得顧客的滿意不僅僅是買到合適的商品，還有情感、尊重、信任、理解、合作、友情、價(jià)值體現(xiàn)等精神需要的滿足。這些需要都是在購買過程中、在人與人的直接交往中體現(xiàn)和得到的，因此，顧客對(duì)購物過程的本身就有需要，企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅對(duì)顧客提供商品，對(duì)顧客提供愉快滿意的購物過程也是一項(xiàng)十分重要的業(yè)務(wù)。員工應(yīng)該學(xué)會(huì)在這個(gè)過程，如何讓顧客獲得精神需要上的滿足；

　充分利用心理學(xué)規(guī)律，創(chuàng)造良好的適宜購物的物理環(huán)境。現(xiàn)場(chǎng)購買是傳統(tǒng)商務(wù)的顯著特征，商業(yè)心理學(xué)研究表明，購物現(xiàn)場(chǎng)的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、柜臺(tái)擺放的形式都是影響顧客購買的因素。

　充分利用員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性，電子商務(wù)雖說可以做到雙向溝通，但畢竟不如面對(duì)面的直接的雙向溝通。在與顧客的交往中，沒有千篇一律的重復(fù)，沒有一成不變的模式。因此，員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性和素質(zhì)就顯得非常重要。這些素質(zhì)包括：工作的熱情、主動(dòng)性、積極性、態(tài)度、價(jià)值觀念等非智力因素和哲學(xué)、美學(xué)、形式邏輯學(xué)、心理學(xué)、商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、推銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等科學(xué)常識(shí)和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變?nèi)f化，與之交往不能象機(jī)器那樣墨守成規(guī)，需要員工有創(chuàng)新精神。

　以上三點(diǎn)有一個(gè)共同之處，那就是以人為本，尊重人的價(jià)值，關(guān)懷人的需要，發(fā)揮人的作用。另外，還要充分利用電子商務(wù)的死角，有些需要是不適宜或不值得電子商務(wù)的，這就更應(yīng)該是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。

　總之，抓住兩者的本質(zhì)區(qū)別，堅(jiān)持以人為本，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮自身的長處，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)就能在競(jìng)爭(zhēng)中求得良好的生存和發(fā)展。