企業(yè)在營銷發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強危機管理的能力。危機管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個普遍的生存和發(fā)展法則。

　從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機的來源、范圍和影響；提高危機事前管理的地位；改進危機的事中管理；完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。