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下載手機(jī)APP 近年來(lái)，B2B電子商務(wù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，并且為越來(lái)越多的中小企業(yè)所接受，不少企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)并獲得收益。但要真正的實(shí)施B2B電子商務(wù)，并獲得持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)還有不少問(wèn)題需要解決。
一、需要現(xiàn)代理念
許多中小企業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)還停留在非常簡(jiǎn)單、模糊的認(rèn)識(shí)上，還沒(méi)有形成科學(xué)的電子商務(wù)觀。有的企業(yè)簡(jiǎn)單的認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)就是花錢(qián)建一個(gè)網(wǎng)站，甚至認(rèn)為企業(yè)有電腦能聯(lián)網(wǎng)就是實(shí)施了電子商務(wù)。有的企業(yè)雖然對(duì)電子商務(wù)懷有很大熱情與興趣，但以為只要把信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，生意自然會(huì)送上門(mén)來(lái)，把它簡(jiǎn)單等同于網(wǎng)絡(luò)信息黃頁(yè)。這造成了這些企業(yè)要么因?yàn)槔斫庥姓`，完全沒(méi)有基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，無(wú)法放開(kāi)手腳;要么為企業(yè)主自己認(rèn)為的“電子商務(wù)”花費(fèi)了大量的財(cái)力和人力資源，但沒(méi)有收效或收效很低，電子商務(wù)成了擺設(shè)，浪費(fèi)了企業(yè)資源，反過(guò)來(lái)又打擊企業(yè)信心，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生不信任感。
要樹(shù)立電子商務(wù)觀念，首先要深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)及B2B電子商務(wù)的基本功能、作用、意義。特別是企業(yè)應(yīng)該從知識(shí)用于實(shí)踐的角度來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)，把電子商務(wù)上升到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，在開(kāi)通B2B電子商鋪的基礎(chǔ)應(yīng)用上，通過(guò)理論指導(dǎo)及實(shí)踐慢慢摸索出適用于自己的一套營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、需要個(gè)性化平臺(tái)
許多中小企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的目的不明確，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)施運(yùn)用的過(guò)程中往往帶有很大的盲目性。一是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠深入，有的把企業(yè)建站，收發(fā)郵件等同于企業(yè)電子商務(wù)，結(jié)果是“商務(wù)”根本無(wú)從談起。二是想嘗試但是面對(duì)各種電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)從選擇，甚至因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)而掉進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)域名”、“短信網(wǎng)址”之類(lèi)帶有明顯欺騙行為的陷阱里。三是盲目跟風(fēng)趕時(shí)髦，追所謂“大品牌”平臺(tái)，結(jié)果投入大量的資金而沒(méi)有得到預(yù)期的回報(bào)，甚至血本無(wú)歸。
B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用于采購(gòu)、銷(xiāo)售、廣告、在線溝通等方面，從長(zhǎng)期來(lái)看它也是企業(yè)塑造品牌形象、建立口碑信譽(yù)的一種好方式。企業(yè)應(yīng)作出科學(xué)可行的電子商務(wù)規(guī)劃，并非只是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站。利用第三方平臺(tái)是經(jīng)濟(jì)而有效的辦法，電子商務(wù)必須是信息展示與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣同時(shí)進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)方向的不同，中小企業(yè)在第三方平臺(tái)選擇上應(yīng)慎重，實(shí)力雄厚或者專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的平臺(tái)有更大的保障。譬如做外貿(mào)出口類(lèi)可選擇阿里巴巴、環(huán)球資源等有實(shí)力的服務(wù)商，做內(nèi)貿(mào)選擇內(nèi)貿(mào)B2B供求信息搜索一呼百應(yīng)則有更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
三、需要性價(jià)比評(píng)估
目前，對(duì)于電子商務(wù)B2B有所認(rèn)識(shí)的中小企業(yè)停留在兩個(gè)階段：一是沒(méi)有考慮到企業(yè)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合程度有多高，電子商務(wù)應(yīng)處理好傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，在目前條件下，大多數(shù)交易的完成還依靠線上與線下結(jié)合進(jìn)行的。二是沒(méi)有深入研究第三方平臺(tái)特點(diǎn)，每一個(gè)B2B服務(wù)商都會(huì)自己的特色化服務(wù)，是否對(duì)自己開(kāi)展業(yè)務(wù)適合，均需要作出全面的考察與比較。
因?yàn)殡娮由虅?wù)的交易過(guò)程是由線上與線下結(jié)合完成，企業(yè)應(yīng)考慮到電子商務(wù)的跨地域性特點(diǎn)及某些商品的地區(qū)性特點(diǎn)。除此之外，實(shí)際上更多的交易并不會(huì)受到這方面的限制，因而第三方B2B服務(wù)商平臺(tái)功能、服務(wù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)起到很關(guān)鍵的作用。但對(duì)于初涉電子商務(wù)的企業(yè)而言，只能從價(jià)格及提供的服務(wù)上作出比較，以及廠商的宣傳中判斷。
四、需要機(jī)制留住人才
在B2B電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中，中小企業(yè)需要的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂電子商務(wù)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。因此，中小企業(yè)一是要實(shí)行用人制度的改革。建立完善的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和薪酬體制。個(gè)人業(yè)績(jī)與薪酬待遇緊密聯(lián)系，多方面考核營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效，獎(jiǎng)懲分明。改革的目的是為了吸引人才并留住人才，特別是高素質(zhì)的核心管理人才。二是建立面向市場(chǎng)的的管理機(jī)制，使得企業(yè)能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。健康的管理機(jī)制能使人才才能得到更好的發(fā)揮，公司的決策也會(huì)更合理、高效。
五、需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電子商務(wù)中的客戶服務(wù)分兩種形式，一是電話服務(wù)，二是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流方式。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題，作出及時(shí)的反應(yīng)和解釋。然而，有的企業(yè)客服對(duì)此認(rèn)識(shí)片面，表現(xiàn)在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問(wèn)題?；蛘邞B(tài)度上發(fā)生變化，與客戶的交流不能有效的進(jìn)行。失去耐心，由于反應(yīng)不及時(shí)使客戶忠誠(chéng)度下降，最后可能流失客戶。
電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一在于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行方便快捷的溝通，企業(yè)應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特性進(jìn)行服務(wù)方面的改革，充分利用好第三方平臺(tái)提供的各種客戶服務(wù)渠道和工具，建立適合電子商務(wù)操作的銷(xiāo)售與客戶服務(wù)管理制度。內(nèi)容包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的直接溝通、產(chǎn)品的資訊服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)及其他服務(wù)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能為交易對(duì)象提供更優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，并及時(shí)接收到客戶的信息，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行回應(yīng)和協(xié)調(diào)，形成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
一、需要現(xiàn)代理念
許多中小企業(yè)對(duì)B2B電子商務(wù)還停留在非常簡(jiǎn)單、模糊的認(rèn)識(shí)上，還沒(méi)有形成科學(xué)的電子商務(wù)觀。有的企業(yè)簡(jiǎn)單的認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)就是花錢(qián)建一個(gè)網(wǎng)站，甚至認(rèn)為企業(yè)有電腦能聯(lián)網(wǎng)就是實(shí)施了電子商務(wù)。有的企業(yè)雖然對(duì)電子商務(wù)懷有很大熱情與興趣，但以為只要把信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，生意自然會(huì)送上門(mén)來(lái)，把它簡(jiǎn)單等同于網(wǎng)絡(luò)信息黃頁(yè)。這造成了這些企業(yè)要么因?yàn)槔斫庥姓`，完全沒(méi)有基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，無(wú)法放開(kāi)手腳;要么為企業(yè)主自己認(rèn)為的“電子商務(wù)”花費(fèi)了大量的財(cái)力和人力資源，但沒(méi)有收效或收效很低，電子商務(wù)成了擺設(shè)，浪費(fèi)了企業(yè)資源，反過(guò)來(lái)又打擊企業(yè)信心，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生不信任感。
要樹(shù)立電子商務(wù)觀念，首先要深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)及B2B電子商務(wù)的基本功能、作用、意義。特別是企業(yè)應(yīng)該從知識(shí)用于實(shí)踐的角度來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)，把電子商務(wù)上升到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，在開(kāi)通B2B電子商鋪的基礎(chǔ)應(yīng)用上，通過(guò)理論指導(dǎo)及實(shí)踐慢慢摸索出適用于自己的一套營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、需要個(gè)性化平臺(tái)
許多中小企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的目的不明確，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)施運(yùn)用的過(guò)程中往往帶有很大的盲目性。一是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠深入，有的把企業(yè)建站，收發(fā)郵件等同于企業(yè)電子商務(wù)，結(jié)果是“商務(wù)”根本無(wú)從談起。二是想嘗試但是面對(duì)各種電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)從選擇，甚至因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)而掉進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)域名”、“短信網(wǎng)址”之類(lèi)帶有明顯欺騙行為的陷阱里。三是盲目跟風(fēng)趕時(shí)髦，追所謂“大品牌”平臺(tái)，結(jié)果投入大量的資金而沒(méi)有得到預(yù)期的回報(bào)，甚至血本無(wú)歸。
B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用于采購(gòu)、銷(xiāo)售、廣告、在線溝通等方面，從長(zhǎng)期來(lái)看它也是企業(yè)塑造品牌形象、建立口碑信譽(yù)的一種好方式。企業(yè)應(yīng)作出科學(xué)可行的電子商務(wù)規(guī)劃，并非只是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站。利用第三方平臺(tái)是經(jīng)濟(jì)而有效的辦法，電子商務(wù)必須是信息展示與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣同時(shí)進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)方向的不同，中小企業(yè)在第三方平臺(tái)選擇上應(yīng)慎重，實(shí)力雄厚或者專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的平臺(tái)有更大的保障。譬如做外貿(mào)出口類(lèi)可選擇阿里巴巴、環(huán)球資源等有實(shí)力的服務(wù)商，做內(nèi)貿(mào)選擇內(nèi)貿(mào)B2B供求信息搜索一呼百應(yīng)則有更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
三、需要性價(jià)比評(píng)估
目前，對(duì)于電子商務(wù)B2B有所認(rèn)識(shí)的中小企業(yè)停留在兩個(gè)階段：一是沒(méi)有考慮到企業(yè)產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合程度有多高，電子商務(wù)應(yīng)處理好傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，在目前條件下，大多數(shù)交易的完成還依靠線上與線下結(jié)合進(jìn)行的。二是沒(méi)有深入研究第三方平臺(tái)特點(diǎn)，每一個(gè)B2B服務(wù)商都會(huì)自己的特色化服務(wù)，是否對(duì)自己開(kāi)展業(yè)務(wù)適合，均需要作出全面的考察與比較。
因?yàn)殡娮由虅?wù)的交易過(guò)程是由線上與線下結(jié)合完成，企業(yè)應(yīng)考慮到電子商務(wù)的跨地域性特點(diǎn)及某些商品的地區(qū)性特點(diǎn)。除此之外，實(shí)際上更多的交易并不會(huì)受到這方面的限制，因而第三方B2B服務(wù)商平臺(tái)功能、服務(wù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)起到很關(guān)鍵的作用。但對(duì)于初涉電子商務(wù)的企業(yè)而言，只能從價(jià)格及提供的服務(wù)上作出比較，以及廠商的宣傳中判斷。
四、需要機(jī)制留住人才
在B2B電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中，中小企業(yè)需要的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂電子商務(wù)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。因此，中小企業(yè)一是要實(shí)行用人制度的改革。建立完善的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和薪酬體制。個(gè)人業(yè)績(jī)與薪酬待遇緊密聯(lián)系，多方面考核營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效，獎(jiǎng)懲分明。改革的目的是為了吸引人才并留住人才，特別是高素質(zhì)的核心管理人才。二是建立面向市場(chǎng)的的管理機(jī)制，使得企業(yè)能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。健康的管理機(jī)制能使人才才能得到更好的發(fā)揮，公司的決策也會(huì)更合理、高效。
五、需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電子商務(wù)中的客戶服務(wù)分兩種形式，一是電話服務(wù)，二是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流方式。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題，作出及時(shí)的反應(yīng)和解釋。然而，有的企業(yè)客服對(duì)此認(rèn)識(shí)片面，表現(xiàn)在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問(wèn)題?；蛘邞B(tài)度上發(fā)生變化，與客戶的交流不能有效的進(jìn)行。失去耐心，由于反應(yīng)不及時(shí)使客戶忠誠(chéng)度下降，最后可能流失客戶。
電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一在于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行方便快捷的溝通，企業(yè)應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特性進(jìn)行服務(wù)方面的改革，充分利用好第三方平臺(tái)提供的各種客戶服務(wù)渠道和工具，建立適合電子商務(wù)操作的銷(xiāo)售與客戶服務(wù)管理制度。內(nèi)容包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的直接溝通、產(chǎn)品的資訊服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)及其他服務(wù)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能為交易對(duì)象提供更優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，并及時(shí)接收到客戶的信息，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行回應(yīng)和協(xié)調(diào)，形成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
