摘要：中小企業(yè)管理中也存在著信息不對稱情況，如何在其管理活動中克服信息不對稱帶來的負面影響，保證基業(yè)長青很值得探討。
　關鍵詞：信息不對稱 成因分析 改善之道
　　
　 引言
　　
　中小企業(yè)管理中也存在著信息不對稱情況，如何在其管理活動中克服信息不對稱帶來的負面影響，保證基業(yè)長青很值得探討。下面，筆者將淺談此問題以利中小型企業(yè)奮進。
　　
　1 信息不對稱對企業(yè)經(jīng)營帶來一定影響
　　
　信息不對稱是指信息獲取使用雙方由于所處地位或角度不同，一方擁有信息而另一方無，或一方比另一方擁有更多信息，造成一方處于信息優(yōu)勢另一方處于信息劣勢；或者雙方信息量一致，但由于認識不同對信息理解不同造成的差異。于信息不對稱，導致企業(yè)對人力資源的認識不足，造成才職不匹配；內部耗散；員工的向心力凝聚力不強，有時出工不出力，有時為趕任務，甚至忽視品質檢驗，造成質量投訴上升，致使維護信譽成本增加。稅收法律政策的不斷變化使得企業(yè)措手不及，不能提前科學籌劃成本。企業(yè)戰(zhàn)略目標與員工需求的不對稱；企業(yè)追求效益與員工追求收入福利增加的不對稱；企業(yè)高度重視產(chǎn)品質量服務質量以顧客至上為目標而員工忽略細節(jié)導致產(chǎn)品質量產(chǎn)生缺陷。這些都嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。
　　
　2 成因分析
　　
　經(jīng)過長期的觀察分析，我認為造成信息不對稱的原因主要有以下幾方面：
　2.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及創(chuàng)新意識不足，對市場缺乏敏感性。
　2.2 對新的法律法規(guī)及管理技能學習不夠，致使管理人員的學識水平、自身素質難以提升。
　2.3 員工的培訓教育不到位，員工素質技能難以提升。須知一個缺乏責任心人品不完善的人是不可能成為一個真正有所作為的人的。
　2.4 企業(yè)層次結構臃腫僵化，缺乏靈活性。
　2.5 企業(yè)文化等宣傳不夠，未能實現(xiàn)有效溝通。
　　
　3 改善信息不對稱條件下的中小企業(yè)管理之道
　　
　3.1 加強學習，提升管理水平與領導者素質 學習力是企業(yè)持久的競爭力，企業(yè)間競爭，在拼比產(chǎn)品價格、質量、服務、交貨期的同時，還表現(xiàn)在你比競爭對手跑得快，先人一步。為此，企業(yè)各級人員均需不斷加強學習，并根據(jù)崗位不同有所側重。新形勢要求領導者應該具有使命感、責任心、信賴性、積極性、忠誠老實、有進取心、忍耐性、公平、熱情、勇氣等品德，更要有不斷提升自身素質的良好習慣。新形勢要求決策者要在不斷變化的市場中找到一條適合企業(yè)發(fā)展之路，更要常懷危機意識，要如履薄冰地對待企業(yè)擴張，而非一味求大求強。須知企業(yè)在擴張的同時，同樣可能面臨經(jīng)營風險及財務風險的增加，萬一企業(yè)資金供應鏈脫節(jié)，企業(yè)將難以為繼。

　3.2 樹立共同愿景，實現(xiàn)企業(yè)上下自我超越 兵法云：“攻心為上”。(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，在進行資本擴張的同時需重視企業(yè)文化建設。建立起符合企業(yè)發(fā)展的核心價值體系，并在全體員工中加以宣傳、貫徹，須知，企業(yè)文化也是企業(yè)核心競爭力之一。從共同愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神，到服務理念、服務口號，引導員工不斷認識企業(yè)的長遠發(fā)展目標，通過交流與溝通，讓員工快樂工作，并激勵員工不斷認識自我、肯定自我、勇于超越自我。通過待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人、文化留人，使企業(yè)成為吸引高素質、高技能的優(yōu)秀人才蓄水池，讓人才甘為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的聰明才智。在現(xiàn)場管理中，向管理中的5S 理論看齊。管理中的5 S 理論即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。員工通過5S理論的學習并轉化為行動后，可使工作環(huán)境發(fā)生很大變化，企業(yè)形象得到進一步提升，顧客樂于下單，員工樂于在此環(huán)境中工作。同時可節(jié)約時間，減少浪費，確保安全，同時帶來品質的穩(wěn)定，成本安定，員工動手改善環(huán)境，能造就成就感和改善其現(xiàn)場工作氣氛。在內部管理中，不斷提升企業(yè)執(zhí)行力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。好的戰(zhàn)略、計劃未能很好地加以執(zhí)行，或者執(zhí)行時因理解錯誤或不到位而發(fā)生偏差，都將影響企業(yè)執(zhí)行力的效果。只有不斷提升管理執(zhí)行力，充分調動全體員工的積極性，才能確保企業(yè)基業(yè)長青。

　3.3 加強宣傳教育，注重培訓溝通 通過宣傳教育與培訓，使員工的素質與技能得到提升，溝通也許就變得更為容易。同時由于信息在傳遞過程中存在流失，這就要求我們必須充分溝通，以達到所要求的目的。因此我們要把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、質量目標、質量方針、規(guī)章制度、企業(yè)文化建設目標、他人先進的管理思想理念等，需通過會議、簡報、黑板報等多種形式向全體員工宣傳，讓員工知曉，并在工作中得以有效貫徹執(zhí)行。要鼓勵員工敬業(yè)愛崗的同時，樂于奉獻，爭做優(yōu)秀員工，成為企業(yè)發(fā)展寶貴的人力資源，成為企業(yè)發(fā)展的人材與人財；對于人品及素質較低員工，雖是人才亦不可以重用；對于業(yè)務技能較低、缺乏責任心、不求上進者則應及時予以清理。事實上讓員工成為優(yōu)秀員工并不困難，只要我們多做一點點。如樂于承擔更多的責任；熱愛工作；為團體著想；維護公司聲譽等。通過自己的“身正為范”和及時有效的培訓和溝通，讓員工懂得珍惜工作與生活，以良好的心態(tài)投入工作。

　3.4 以人為本，關愛員工 只有員工才是企業(yè)永遠寶貴的資源與財富。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛。前者是企業(yè)的外部客戶，后者是企業(yè)的內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功；在通用電氣公司，從公司的決策層到各級管理層都實行“門戶開放”政策，歡迎職工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于員工的來信來訪妥善處理。公司每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司努力使自己更像一個和睦、奮進的大家庭，人與人之間關系融洽、親切。眾多成功企業(yè)的實踐證明，只有不斷地堅持以人為本，在企業(yè)管理中多一些人性化的做法，多一份理解與關愛；領導者能多深入現(xiàn)場與員工交流談心，幫助員工解決實際困難，廣開言路，采納好的建議，讓員工得到尊重，員工的積極性就很容易被極大地調動起來，廣大員工也才會在不同崗位上，以一顆對企業(yè)、對用戶真誠的“關愛”之心，積極主動地投身于企業(yè)經(jīng)營、服務工作之中，從而為企業(yè)贏得良好的社會聲譽，同時也必將為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。反之，再宏偉的企業(yè)管理計劃也無法落到實處。

　3.5 扁平化管理使效率加快 扁平化可以加快信息傳遞速度，使決策更快更有效率。與傳統(tǒng)組織結構相比，理想的扁平化組織靈活、民主，能減少官僚主義，加強內部溝通，易于調動員工的創(chuàng)造性，能夠更加迅速地對包括消費者需求在內的環(huán)境變化做出反應。

　3.6 信息化管理搭建全新溝通平臺 傳統(tǒng)員工訴求渠道需要逐級向上反映，再向下傳遞，時間較長；客戶產(chǎn)品的交付期，需要電話咨詢才能有結果，費時費力。企業(yè)在注重信息化建設的同時，開發(fā)生產(chǎn)流程管理系統(tǒng)，客戶訂單信息全部錄入電腦，并在流程的動態(tài)中反映，方便了客戶遠程登錄查詢。同時建立BBS公告欄，方便員工與管理者之間信息的交流與溝通，均取得了較好的效果。此外，建議箱、短信平臺也方便了員工的溝通與交流。

　總之，在企業(yè)管理中，我們要充分重視、努力減輕信息不對稱所帶來的負面影響，采取多種措施，改善中小企業(yè)的管理效果。