好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”；

    好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà)；通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，反思自己如何改進(jìn)

    好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？”

    好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間；一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn)）

    好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告知對(duì)方；詢(xún)問(wèn)是否有充裕的時(shí)間

    好習(xí)慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么；

    好習(xí)慣八：信守對(duì)通話(huà)方所作出的承諾；

    銷(xiāo)售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶(hù)提供幫助，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的誠(chéng)與信。

    好習(xí)慣九：不小心切斷了電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫?huà)；

    好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話(huà)后在掛電話(huà)；

    2、有效的接打電話(huà)的六個(gè)要點(diǎn)

    要點(diǎn)一：準(zhǔn)備好備忘錄和筆；

    要點(diǎn)二：接電話(huà)的姿勢(shì)要正確；左手拿電話(huà)，右手記錄

    要點(diǎn)三：記下交談中所有必要的信息；

    要點(diǎn)四：將常用電話(huà)號(hào)碼制成表格貼在電話(huà)旁邊；節(jié)約時(shí)間

    要點(diǎn)五：傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；

    要點(diǎn)六：如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息；